010-33 00 123

Mån-Fre 08:00-20:00

Kalendern laddas...
Powered by Booking Calendar
-
Tillgänglig
 
-
Bokad
 
-
Reserverad
·
 
-
Delvis bokad
 
-
Ej Tillgänglig





två personer tittar upp på flera övervakningskameror på en fasad

Konsumenträtt

Konsumenträtt handlar om de rättigheter och skydd som konsumenter har när de köper varor och tjänster. I Sverige finns det omfattande lagar och regler som syftar till att skydda konsumenter och säkerställa en rättvis och trygg handel. Några av dessa lagar är: konsumentköplagen, distansavtalslagen och konsumenttjänstlagen.

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen är en viktig lag i Sverige som skyddar konsumenter vid köp av varor. Lagen gäller vid köp mellan en näringsidkare och en privatperson och reglerar hur parterna ska agera och vilka rättigheter och skyldigheter de har såsom:

  • Rätt till felaktiga varor: Om en vara är defekt eller inte överensstämmer med avtalade villkor har konsumenten rätt att få varan reparerad, bytt eller få pengarna tillbaka.
  • Reklamation: Konsumenter har rätt att reklamera en vara inom tre år från köpet, vilket innebär att de kan klaga på brister utan kostnad för reparation.

En vara anses felaktig om den:

Inte överensstämmer med vad som avtalats, exempelvis kvalitet eller mängd.

Inte uppfyller de krav som följer av lag eller myndighetsbestämmelser.

Inte är lämplig för det ändamål som konsumenten har angivit.

Om en vara är felaktig har konsumenten flera rättigheter:

Reparation eller omleverans: Konsumenten har rätt att få varan reparerad eller få en ny vara om den ursprungliga är felaktig.

Prisavdrag eller hävning: Om felet inte kan åtgärdas kan konsumenten begära prisavdrag eller i vissa fall häva köpet och få pengarna tillbaka.

Asset 5ldpi

Reklamation

Konsumenten har rätt att reklamera varan inom tre år från köpet. Det innebär att de kan klaga på ett fel utan att det kostar dem något. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, helst så snart som möjligt.

Asset 5ldpi

Bevisbörda

Under de första sex månaderna efter köpet presumeras det att felet fanns vid leveransen, om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Efter den perioden är det konsumenten som har bevisbördan för att felet existerade vid köpet.

Asset 5ldpi

Garanti

Om säljaren erbjuder en garanti, ska villkoren för denna tydligt framgå. Garantin kan ge konsumenten ytterligare rättigheter utöver vad lagen föreskriver.

Asset 5ldpi

Information och villkor

Säljaren är skyldig att ge tydlig och korrekt information om varan, inklusive pris, funktioner och eventuella begränsningar. Detta gäller särskilt vid marknadsföring och försäljning.

Distansavtalslagen

Distansavtalslagen är en viktig del av den svenska konsumenträtten och reglerar försäljning av varor och tjänster som görs på distans, till exempel via internet, telefon eller postorder. Lagen syftar till att skydda konsumenter när de handlar utan att fysiskt besöka en butik.

Asset 5ldpi

Tillämpningsområde

Distansavtalslagen gäller för avtal där konsumenten och näringsidkaren inte träffas fysiskt, vilket omfattar:

  • Online-köp via webbutiker.
  • Beställningar via telefon eller post.
  • Tjänster som beställs på distans, såsom streaming eller digitala tjänster.
Asset 5ldpi

Information till konsumenten

Innan ett avtal ingås är näringsidkaren skyldig att ge tydlig information om:

  • Den vara eller tjänst som erbjuds, inklusive pris, specifikationer och eventuell fraktkostnad.
  • Ångerrätt och hur den fungerar.
  • Leveransvillkor och tidsramar för leverans.
  • Villkor för betalning.
Asset 5ldpi

Ångerrätt

En av de mest centrala bestämmelserna i distansavtalslagen är konsumentens rätt att ångra sitt köp. Konsumenten har rätt att:

  • Ångra köpet inom 14 dagar efter att varan har mottagits, utan att ange något skäl.
  • Få tillbaka hela köpesumman, inklusive eventuella fraktkostnader, om varan returneras i oskadat skick.
Asset 5ldpi

Upplysning om ångerrätt

Näringsidkaren måste informera konsumenten om ångerrätten tydligt, både innan köpet och i en bekräftelse efter att köpet genomförts. Denna information ska inkludera:

  • Hur ångerrätten kan utövas.
  • Hur länge ångerrätten gäller.
  • Eventuella undantag från ångerrätten, exempelvis för vissa typer av varor som hygienprodukter eller specialbeställda varor.
Asset 5ldpi

Leverans och risk

Lagen reglerar även leverans av varor. Näringsidkaren ansvarar för att varan levereras inom avtalad tid och i gott skick. Risken för varan ligger hos näringsidkaren fram till dess att den har levererats till konsumenten.

Asset 5ldpi

Reklamation

Konsumenten har rätt att reklamera en vara om den är felaktig, även efter att ångerrätten har löpt ut. Detta skydd gäller enligt konsumentköplagen, vilket innebär att konsumenten kan begära reparation, omleverans eller återbetalning vid fel.

Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen är en viktig lag i Sverige som reglerar avtal om tjänster mellan näringsidkare och konsumenter. Lagen syftar till att skydda konsumenter och säkerställa att tjänster utförs på ett korrekt och fackmannamässigt sätt.

Asset 5ldpi

Tillämpningsområde

Konsumenttjänstlagen gäller för avtal där en näringsidkare utför en tjänst åt en konsument. Detta kan inkludera:

  • Reparationer (till exempel av bilar eller hushållsapparater).
  • Bygg- och hantverkstjänster.
  • Städning och andra hushållstjänster.
Asset 5ldpi

Avtalsvillkor

Lagen ställer krav på att villkoren för tjänsten ska vara tydliga. Det innebär att både konsumenten och näringsidkaren ska ha klart för sig vad som ingår i tjänsten, hur länge den beräknas ta och vad den kommer att kosta. Om det uppstår kostnader utöver det avtalade ska näringsidkaren informera konsumenten innan dessa kostnader uppstår.

Asset 5ldpi

Kvalitet och fackmannamässigt utförande

Tjänster som utförs ska vara av god kvalitet och utföras fackmannamässigt. Detta innebär att:

  • Tjänsten ska utföras enligt branschstandarder.
  • Näringsidkaren ska ha den kompetens och erfarenhet som krävs för att utföra tjänsten på ett korrekt sätt.
Asset 5ldpi

Reklamation

Konsumenter har rätt att reklamera en tjänst om den inte utförts enligt avtal. Om tjänsten är felaktig kan konsumenten begära:

  • Omutförande: Tjänsten ska göras om utan extra kostnad.
  • Prisavdrag: Om felet inte kan åtgärdas kan konsumenten få en reduktion av det avtalade priset.
  • Hävning av avtal: I vissa fall kan konsumenten ha rätt att häva avtalet och få tillbaka sina pengar.
Asset 5ldpi

Konsumentens ansvar

Konsumenten har också vissa skyldigheter, såsom att ge den information som är nödvändig för att tjänsten ska kunna utföras korrekt. Om konsumenten ger felaktig eller bristfällig information kan det påverka deras rätt att reklamera tjänsten.

Asset 5ldpi

Skadestånd

Om en tjänst orsakar skada på konsumentens egendom eller person, kan konsumenten ha rätt till skadestånd. Det kan handla om skador som uppstår till följd av slarv eller bristande fackmannaskap från näringsidkarens sida.

Konsumenträtt är en viktig del av det svenska rättssystemet och syftar till att skydda konsumenter i deras köp av varor och tjänster. Genom att vara medveten om sina rättigheter kan konsumenter göra informerade beslut och stå upp för sina intressen vid eventuella problem med produkter eller tjänster. Kontakta Lexius Juridik om du har en fråga gällande konsumenträtt.